Términos y condiciones
Ultima actualizacion: 25/10/20204
¡Bienvenido a Okfli!
Bienvenido a okfli.com. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma y la adquisición de tarjetas regalo digitales que ofrecemos. Al realizar una compra o navegar en nuestro sitio, aceptas estos términos, por lo que te recomendamos leerlos cuidadosamente.
El objetivo de este documento es proteger tanto los derechos del usuario como los de okfli.com, asegurando una relación de confianza y claridad en el uso de nuestros servicios. Estos términos pueden actualizarse ocasionalmente, y notificaremos cualquier cambio relevante en esta misma sección. Al continuar usando nuestros servicios tras una actualización, aceptas los cambios implementados.
Algunas definiciones importantes
Cliente
El «Cliente» se refiere a cualquier persona natural o jurídica que accede a okfli.com para adquirir una tarjeta regalo digital y/o utilizar los servicios de la plataforma. Los Clientes de okfli.com deben aceptar y cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento al momento de realizar una compra o interactuar con los servicios de la plataforma.
Nosotros / okfli.com
La entidad okfli.com representa a la empresa proveedora de tarjetas regalo digitales y los servicios asociados que permiten a los Clientes adquirir productos y servicios en tiendas afiliadas a través de medios electrónicos. okfli.com se reserva el derecho de modificar o actualizar los términos y condiciones sin previo aviso, de acuerdo con la legislación vigente y las políticas internas de la empresa.
Tarjeta Regalo
Una «Tarjeta Regalo» es un producto digital adquirido en okfli.com que permite al titular acceder a un saldo específico para compras en las tiendas y marcas afiliadas. Esta tarjeta digital no puede ser canjeada por dinero en efectivo ni recargada, y su uso queda sujeto a los términos y condiciones de okfli.com y los de la tienda o proveedor correspondiente.
Región de la Tarjeta
La «Región de la Tarjeta» se refiere al país o área geográfica donde la tarjeta regalo puede ser utilizada. En el caso de okfli.com, la mayoria de tarjetas están destinadas para uso exclusivo en Colombia, salvo algunas escepciones donde se especifique otro pais.
Saldo de la Tarjeta
El «Saldo de la Tarjeta» es la cantidad disponible para redimir en las tiendas o comercios asociados. Este saldo está expresado en la moneda local del comercio donde opera el comercio (usualmente COP – Peso Colombiano) u otras monedas especificadas en el producto. Este valor puede estar sujeto a tasas de cambio si se aplica en monedas extranjeras, según las políticas de cada comercio afiliado.
Elegibilidad y Verificación de Edad
okfli.com es un sitio web exclusivo para personas mayores de 18 años. Al utilizar nuestros servicios, los Clientes confirman que cumplen con este requisito de edad y aceptan que se les pueda solicitar información personal adicional para verificación de identidad, como nombres completos, número de documento, país y ciudad de residencia. Esta información se utiliza para asegurar la autenticidad de las transacciones y el cumplimiento de los requisitos legales, y el Cliente acepta proporcionarla para proceder con la compra y uso de las tarjetas regalo.
Propiedad y No Transferibilidad
Todas las tarjetas regalo adquiridas en okfli.com son emitidas y gestionadas exclusivamente por nuestra plataforma. Estas tarjetas son intransferibles y sólo pueden ser utilizadas por el Cliente que realizó la compra o por el beneficiario final que haya sido designado explícitamente en el momento de la adquisición. La venta, reventa, o transferencia de tarjetas regalo a terceros está estrictamente prohibida y puede resultar en la desactivación inmediata de la tarjeta sin derecho a reembolso. Además, las tarjetas regalo de okfli.com no son canjeables por efectivo y sólo podrán ser utilizadas en los establecimientos y marcas especificadas al momento de su emisión.
Proceso de Compra
En okfli.com, ofrecemos exclusivamente tarjetas regalo virtuales. Una vez confirmado el pago, llevamos a cabo un proceso de verificación de autenticidad de los datos del titular de la tarjeta o propietario de la cuenta utilizada en la transacción. No aceptamos pagos realizados con tarjetas, cuentas bancarias, u otros medios de pago registrados a nombre de terceros. Si el método de pago no corresponde al nombre del cliente registrado, el pedido será cancelado y no se procesará ningún envío. Este procedimiento tiene como fin proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, asegurando que cada compra sea realizada por el titular legítimo del método de pago. Los productos pagados con cuentas bancarias a traves de PSE y transferencia directa del banco son liberados en pocos miniutos… Los pagos con medios de credito incluidas las tarjetas se liberan despues de 5 horas de la compra.
Precios
Nos reservamos el derecho de modificar y establecer los precios de las tarjetas regalo en Okfli en cualquier momento y sin previo aviso. El costo de adquisición de una tarjeta puede ser superior al saldo que esta representa, lo cual es necesario para garantizar la sostenibilidad de nuestros servicios, cubrir los cosotos operativos y obtener un margen de beneficio. Los precios publicados en el sitio web son los aplicables al momento de la compra y están sujetos a cambios. Recomendamos a nuestros usuarios revisar regularmente los precios antes de realizar una compra.
Uso de la Tarjeta
Las tarjetas regalo virtuales adquiridas en okfli.com solo podrán ser utilizadas conforme a los términos específicos establecidos en la descripción de cada producto. Cada tarjeta está sujeta a condiciones de uso particulares que determinan el comercio, región de validez, saldo, y cualquier otra restricción aplicable. Los clientes son responsables de leer y comprender estos términos antes de completar la compra. Las tarjetas no son transferibles y no pueden ser utilizadas fuera de los parámetros especificados.
Disputas
En caso de una disputa sobre la compra o uso de tarjetas regalo virtuales adquiridas en okfli.com, se debe seguir el proceso de resolución especificado a continuación:
- Comunicación Inicial: El cliente debe contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente para detallar el motivo de la disputa y proporcionar toda la información relevante.
- Proceso de Revisión: Okfli llevará a cabo una revisión exhaustiva de cada caso, verificando transacciones y los términos y condiciones aplicables a la tarjeta en cuestión.
- Tiempos de Resolución: Nos comprometemos a resolver la disputa en un plazo de hasta 30 días hábiles tras recibir toda la documentación necesaria.
- Arbitraje: En caso de que la disputa no pueda resolverse de manera satisfactoria, el cliente y Okfli acuerdan someter el asunto a un proceso de arbitraje independiente conforme a las leyes de Colombia.
- Jurisdicción y Ley Aplicable: Las disputas se resolverán de acuerdo con las leyes y bajo la jurisdicción de los tribunales en Bogotá Colombia
Expiración de las Tarjetas
Cada tarjeta regalo vendida en okfli.com tiene un periodo de validez específico determinado por el comercio emisor. Este periodo de vencimiento varía entre tarjetas y está detallado en la descripción de cada producto al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de utilizar la tarjeta antes de su fecha de vencimiento, ya que okfli no puede extender la validez ni realizar reembolsos en tarjetas que hayan expirado.
Verificación de Identidad (KYC)
Para asegurar la protección de nuestros clientes y el cumplimiento de las leyes colombianas contra el lavado de activos, okfli se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad (KYC) a su entera discreción antes de liberar el producto. Esta verificación puede incluir la solicitud de documentos de identidad, prueba de domicilio y otros datos relevantes para confirmar la autenticidad de la transacción y la identidad del titular de la cuenta.
Nos comprometemos a manejar la información proporcionada en este proceso con estricta confidencialidad y solo para los fines especificados.
Sospecha de Fraude
En caso de sospecha de fraude en el pago, si el cliente no supera los procesos de verificación establecidos y no puede demostrar que es el propietario legítimo de la tarjeta de crédito utilizada, así como si se intenta suplantar a terceros en los medios de pago a crédito, no se realizará ningún reembolso. Nos reservamos el derecho de investigar cualquier actividad que consideremos sospechosa para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestros proveedores de sistemas de pagos y nuestra plataforma de posibles fraudes.
Usos no autorizados
Las tarjetas regalo adquiridas a través de okfli solo pueden ser utilizadas conforme a los términos y condiciones establecidos para cada producto. Cualquier intento de uso fraudulento, uso indebido, reventa no autorizada, o uso para actividades ilegales está estrictamente prohibido y podría resultar en la cancelación inmediata de la tarjeta sin derecho a reembolso.
Okfli se reserva el derecho de bloquear transacciones sospechosas y, en caso necesario, proceder con acciones legales para proteger a nuestros clientes y evitar el mal uso de nuestras tarjetas.
Exoneración de Responsabilidad
Okfli no será responsable por daños, pérdidas, o perjuicios derivados de errores en el uso de las tarjetas por parte del cliente, como proporcionar datos incorrectos o no seguir los términos de uso especificados para cada producto. Tampoco seremos responsables por la imposibilidad de uso de las tarjetas debido a causas ajenas a nuestro control, incluyendo pero no limitándose a, fallos técnicos, problemas de conexión, interrupciones del sistema de la marca emisora, o cualquier evento de fuerza mayor.
En casos de fuerza mayor, conflictos laborales, cambios regulatorios, desastres naturales o eventos imprevistos que afecten el servicio, okfli hará todo lo posible para reestablecer la normalidad, pero no será responsable de ningún retraso o perjuicio causado por tales eventos fuera de nuestro.
Limitación de Responsabilidad por Interrupciones
Okfli no será responsable por ninguna interrupción o mal funcionamiento de la plataforma que afecte el uso de las tarjetas regalo. Esto incluye, pero no se limita a, problemas técnicos, errores en el servidor, mantenimiento programado o no programado, y cualquier otro incidente que impida el acceso o la correcta utilización de los servicios ofrecidos. El cliente asume la responsabilidad de tener en cuenta que estos problemas pueden ocurrir y que, aunque nos esforzamos por mantener la plataforma en óptimas condiciones, no garantizamos su disponibilidad continua o libre de errores.
Modificación y Terminación de Servicios
Okfli se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir la emisión de tarjetas regalo en cualquier momento y por cualquier motivo. En caso de que estas modificaciones afecten el saldo de los usuarios, se les notificará de manera oportuna. Además, algunos comercios asociados pueden decidir terminar su programa de tarjetas regalo, lo que podría resultar en cambios en los términos y condiciones aplicables a dichas tarjetas. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado sobre cualquier modificación y verificar los términos específicos relacionados con la tarjeta regalo que posee.
Uso Responsable y Ético
El usuario acepta no usar la tarjeta para actividades ilícitas o fraudulentas y se compromete a un uso ético de la plataforma.
Compromiso con la Legalidad
En Okfli, estamos firmemente comprometidos a colaborar con las autoridades de Colombia en la lucha contra el lavado de activos, el fraude y otros delitos financieros. Nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades competentes sobre cualquier actividad sospechosa que identifiquemos en nuestra plataforma. Nuestra prioridad es mantener un entorno seguro y transparente para todos nuestros usuarios.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web de Okfli, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logos, imágenes, videos y software, son propiedad de Okfli o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición o cualquier otro uso no autorizado de estos materiales sin el consentimiento previo por escrito de Okfli. Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales contra cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual.
