Mi tarjeta o bono no funciona
Antes de reportarlo, revisa la región, la fecha de activación y dónde se canjea. Si sigue sin funcionar, escríbenos dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
Revisa primero
La mayoría de los casos se resuelven con uno de estos puntos:
- ¿Ya está activo? En Mi cuenta, el producto debe decir «Ya funciona». Mira ¿Cuándo puedo usar mi bono?
- ¿Es de la región de tu cuenta? Una tarjeta de otro país no se canjea en tu cuenta. Mira región de la tarjeta.
- ¿Lo estás canjeando en el lugar correcto? Sigue «Cómo usar» de la ficha. Los códigos de Rewarble se canjean primero en Rewarble.
- ¿Está a nombre de otra persona? Los bonos nominales solo los redime su titular, con su documento.
- ¿Lo copiaste bien? Usa «Copiar» en Mi cuenta para no confundir letras y números.
Si sigue sin funcionar
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
- Envía una captura del mensaje de error de la tienda o la plataforma.
- Lo revisamos con la marca o el proveedor. Te damos una respuesta en máximo 30 días calendario, porque dependemos de su revisión.
Si se comprueba la falla, te enviamos un bono nuevo o te devolvemos todo lo que pagaste. Mira reembolsos.
Repórtalo dentro de los 90 días siguientes a la entrega: pasado ese tiempo, las marcas suelen negar la revisión de saldos viejos.