No me llegó el correo con mi compra
Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones, y busca tu compra en Mi cuenta: ahí queda guardada. Si ya pasó el plazo de entrega y no aparece, escríbenos.
Revisa en este orden
- ¿Ya pasó el plazo? Con PSE, Nequi o Bre-B tarda algunos minutos; a cuotas o con tarjeta de crédito, más de 5 horas; y fuera del horario de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., llega al día siguiente. Mira cuánto tarda.
- Busca en tu correo. Revisa las carpetas de correo no deseado y de promociones, y busca «Okfli» o tu número de pedido.
- Entra a Mi cuenta. En Mis pedidos, abre el pedido: si ya se entregó, ahí están tus códigos y tus bonos en PDF, aunque el correo no te haya llegado.
- Mira el estado del pedido. Si dice «Esperando tu pago» o «En revisión», aún no se ha entregado. Mira qué significa cada estado.
¿Escribiste bien tu correo?
Te enviamos la compra al correo de tu cuenta. Si tenía un error, no la vas a recibir allí, pero sigue en Mi cuenta. Para corregir el correo de tu cuenta, mira cambiar tu correo.
Si no aparece
Si ya pasó el plazo y no la ves ni en el correo ni en Mi cuenta, escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido. Lo revisamos y te respondemos.