Mi pago fue rechazado o quedó pendiente

Si quedó pendiente

A veces el banco o la entidad tarda en confirmar el pago, sobre todo con PSE. Mientras tanto, el pedido dice «Esperando tu pago».

No pagues otra vez de inmediato: si el primer pago se aprueba después, quedarías con dos cobros. Espera la confirmación del banco; te avisamos por correo cuando llegue.

Si fue rechazado

El rechazo lo decide tu banco o la entidad del crédito, no Okfli. Las causas más comunes son fondos o cupo insuficientes, datos que no coinciden o límites de la tarjeta. Puedes:

• volver a intentarlo con el botón «Pagar» del pedido, en Mi cuenta, mientras esté dentro de su plazo;
• pagar con otro medio, por ejemplo de contado con PSE, Nequi o Bre-B;
• si el pedido ya se canceló, usar «Hacer el pedido de nuevo».

Si es un crédito, consulta con la entidad por qué no se aprobó: Okfli no ve ni decide tu cupo.

Si te descontaron y el pedido dice que no se pagó

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el comprobante del banco. Lo revisamos: si el pago llegó, te entregamos la compra; si no, te ayudamos a pedir la devolución.