Verificación de identidad
Para proteger tu compra y evitar fraudes, en algunos pedidos te pedimos verificar tu identidad antes de entregar. Subes los documentos en Mi cuenta → Verificación.
Por qué te la pedimos
Las tarjetas regalo son un blanco frecuente de fraude, por ejemplo con medios de pago robados. Para proteger tu compra y tu dinero, en algunos pedidos verificamos que quien compra sea el titular del medio de pago. No se la pedimos a todos: solo cuando hay señales que lo requieren o los datos no coinciden.
Qué te podemos pedir
Según el caso, uno o varios de estos documentos:
- Fotos de tu documento de identidad, por los dos lados.
- Un video selfie corto, mostrando tu documento y leyendo un texto que te indicamos.
- A veces, un certificado bancario o un comprobante de dirección.
En la pestaña ves exactamente cuáles te tocan, con instrucciones para cada uno.
Cómo subirlos
- Te llega un correo con el aviso. Entra a Mi cuenta → Verificación.
- Sube cada documento: fotos claras, de frente y sin recortar los bordes.
- Lo revisamos y te avisamos por correo. Al aprobarlo, seguimos con la entrega.
Después de verificarte
Tu nombre y tu cédula quedan verificados y ya no se pueden cambiar desde tu cuenta. Si algo quedó mal, escríbenos. Tus documentos se guardan de forma privada y solo los usa el equipo de verificación.