Reembolsos: cuándo te devolvemos el dinero

Cuándo sí

• El bono no funciona por una causa ajena a ti. Lo revisamos con la marca y, si se comprueba la falla, te enviamos un bono nuevo o te devolvemos todo lo que pagaste.
• Pagaste y no recibiste tu compra.
• Te cobramos dos veces o de más.

En estos casos, Okfli asume todos los costos, incluidos los del medio de pago.

Cuándo no

Por cambio de opinión. Un bono digital se puede usar o compartir apenas llega, así que no se puede devolver. Por eso no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

Cuando no se cumplen las condiciones de la marca. Por ejemplo, un bono a nombre de una persona que quiere usar otra, una tarjeta de otro país, un bono vencido o la verificación que pide Rewarble. El bono funciona; la condición es de la marca, y está en la ficha antes de comprar.

Cómo pedirlo

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y lo que pasó. Los bonos que no funcionan se reportan dentro de los 90 días siguientes a la entrega, y te respondemos en máximo 30 días calendario.

Todos los detalles, incluida la reversión del pago, están en la política de reembolso.